Customer Service
Mit GRÜN smiles setzen Sie auf professionelles Outsourcing mit höchster Qualität zu optimalen Kosten – und das mit einem Lächeln. Denn nur motivierte Mitarbeiter liefern exzellenten Service, den Ihre Kunden hören können!
Customer Service Outsourcing – Maximale Qualität zu optimalen Kosten
Als Spezialist für Inbound Customer Service und First-Level-Support bieten wir Business Process Outsourcing (BPO) u.a. mit deutsch-, englisch- oder französischsprachigen Mitarbeitern in Griechenland. Dabei können wir Ihnen in unserem Callcenter dank einer starken internationalen Community in Griechenland von Mitarbeitern im Sprachlevel C2 bis hin zu Muttersprachlern sämtliche Stufen anbieten. So fühlen sich Ihre Kunden nicht nur betreut sondern verstanden!
Wir arbeiten durchgängig digital und mit maximaler Transparenz. Idealerweise binden wir uns direkt in Ihre Systemlandschaft ein, dokumentieren alle Vorgänge lückenlos und stellen so sicher, dass Ihre Kunden stets die bestmögliche Unterstützung erhalten. Zusätzlich definieren wir gemeinsam die gewünschten Reporting-Strukturen – ob über Ihre Systeme, unsere Telefonanlage oder unser eigenes Ticketing-Tool. Alternativ ist auch ein eigenständiges Setup möglich, das durch geregelten Datenaustausch und klare Reporting-Prozesse volle Nachvollziehbarkeit gewährleistet.
Unsere Inbound Customer Services:
Service-Hotlines & User Helpdesk
Wir betreuen Ihre Kunden - kompetent, effizient, nachhaltig und mit einem Lächeln, das sie hören!
Terminorganisation
Wir unterstützen Sie auch bei komplexen Aufgaben der Termin- oder Eventanfragen durch Klassifizierung und Organisation.
Kundenbindung & After-Sales-Service
Bieten Sie ihren Kunden eine frühzeitige Betreuung entlang Ihrer Prozesse für eine langfristige Kundenbeziehung.
Mehrsprachiger Support
Wir betreuen Ihre Kunden mit griechischer Gastfreundschaft und akzentfreien Muttersprachlern in deutsch, englisch, französisch und weiteren Sprachen.
Markteintritt & Skalierung
Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrem Wachstum und helfen mit maßgeschneiderten Kundenbetreuungskonzepten für Ihre Erschließung neuer Märkte.
Onboarding & Qualitätssicherung
Durch strukturierte Schulungen und Prozesse in enger Abstimmung mit Ihnen gewährleisten wir konstant hohe Servicequalität und hohe Flexibilität bei Lastspitzen.
Modelle
GRÜN smiles bietet Callcenter-Outsourcing deutsch-, englisch- oder französischsprachiger Mitarbeiter in Griechenland und verbindet maximale Qualität mit minimalen Kosten. Unsere Kunden können zwischen folgenden Modellen wählen:
- Employer of Record: Profitieren Sie von attraktiven Personalkosten für gut qualifizierte Mitarbeiter bei maximaler Steuerungsfreiheit. Wir suchen das Personal nach Ihren konkreten Anforderungen und treffen eine Vorauswahl der Bewerber, die Sie dann selber final auswählen und auch selber im Tagesgeschäft steuern. Die Mitarbeiter sind bei uns angestellt. Sie zahlen eine fixe Monatsgebühr je Mitarbeiter.
- Full Service Offshoring: Profitieren Sie von unserer Expertise in der Organisation und Steuerung von Kundenbetreuungsteams zu einem transparenten und attraktiven Stundensatz. Sie zahlen nur geleistete Stunden.